集团电话系统的好处及布线注意事项

一、集团电话系统的好处

1、客户来电高效处理：其中的核心功能就是快速处理客户来电，当一个客户电话进入呼叫系统的时候能够得到快速响应，并根据系统预先设置好的分配规则，可以是按坐席最大空闲分配、轮循分配、技能有限分配等原则，分配给对应的坐席人员。提高客服接待效率的同时，也避免客户长时间的等待，降低客户流失率。

2、企业运营管理成本显著降低：企业可以通过呼叫中心系统，高效方便的开展各项日常业务。客户关系管理功能是客服系统的一个重要功能，也是所有企业最关心的功能。它主要包括客户数据库的信息管理跟来电弹屏功能。

3、客户满意度显著提升：来电弹屏是基于客户数据库的功能支持，当老客户来电时，客服人员电脑上会自动弹出客户详细信息，以及以往所有的历史服务信息资料，方便客服人员快速掌握客户信息，有针对性的为客户提供优质服务。

4、客服部门服务水平得到提高：呼叫系统为企业提供智能质检功能，实时同步客服人员的接听数量、接听率、挂机率、以及客户满意度评价等数据，并且客服人员每通电话都能够录音，便于企业管理人员随时调取录音对客服工作进行考察。

5、创造良好企业效益：无论是营销式外呼、还是适合客服人员的呼入通话，对比传统的手动拨号的方式，通过呼叫中心系统也可以极大的提高客服工作效率，大幅提升拨打或接听的效率，这也意味着企业能够不断扩大客户市场，创造更好的企业效益。

二、集团电话布线注意事项

1、尽量在集团电话装修前考虑布线，因为如装修完成，分机线路只能走明线，这样如线路很多时会相当影响整体效果。

2、分机线不能与电源线走同一PVC管。电源对于分机是会有干扰信号的，有时会直接影响您的通话质量。

3、使用的线材必须是电话线专用的线材，这样才会使您的通话质量有保证。

4、集团电话布线时要考虑将来扩容，如在一个座席边是否还会安置其它分机，如可能有这个需要则一定要在布线时打线路布好。而且在布线时一定要用四芯线或8芯线。

5、如也需布电脑线则可一起进行施工。

6、在集团电话线路布好后一定要向布线公司索要线路图，这对于将来线路整理及改线是相当重要的。