外呼线路如何选

”外呼线路“指企业在拨打营销、客服、回访等电话时，所使用的通信通道资源。它决定了外显号码、通话质量、日呼量上限以及能否通过运营商/监管审核。目前常见的外呼线路类型如下：

线路类型直拨线路：外显真实固话或手机号，适合日呼量＜50通的回访场景，需运营商白名单备案。

回拨线路（AXB）：坐席先呼中间号X，系统再呼客户B，把“主叫”变“被叫”，可支持单号码日呼200+通而不触发高频封号，适合电商促销、会员激活等高频场景。

虚拟小号/AXYB：通过池化虚拟号码隐藏真实主叫，降低投诉标记，但需确保码号已在工信部备案且归属地与外呼区域一致。

中继线路：运营商大容量通道，支持并发≥1000坐席，需呼叫中心许可证接入，常用于银行、保险等大型呼叫中心

选型建议

低频回访：选“直拨+白名单”，成本低、外显真实。

高频营销：选“回拨（AXB）”或“中继”，并确认供应商具备全网呼叫中心牌照。